Garantía Legal y Devoluciones
Garantía Legal
En conformidad con la legislación chilena vigente, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 meses a partir de la fecha de recepción, válida en caso de fallas de fábrica o defectos de origen.
Para hacer uso de esta garantía, el cliente debe escribir a contacto@mascotech.cl, detallando el problema detectado y adjuntando la boleta o comprobante de compra correspondiente.
En una primera instancia, intentaremos brindar una solución a distancia. Si fuera necesario evaluar el producto físicamente, solicitaremos su envío para inspección técnica. Este envío inicial corre por cuenta del cliente.
No obstante, si se comprueba que la falla es de fábrica y no atribuible al mal uso, reembolsaremos el costo del envío en su totalidad, contra presentación del comprobante correspondiente.
Según lo establecido por la Ley del Consumidor, si se verifica un defecto de fábrica, el cliente tiene derecho a optar por:
- La reparación gratuita del producto,
- El cambio por uno nuevo, o
- La devolución del dinero pagado.
Exclusiones de la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Uso indebido o manipulación incorrecta del producto,
- Daños provocados por un uso distinto al previsto por el fabricante,
- Desgaste natural derivado del uso regular o prolongado,
- Intervenciones no autorizadas o modificaciones al producto original.
Ante cualquier duda o consulta adicional, puedes escribirnos directamente a contacto@mascotech.cl. Estaremos encantados de ayudarte.
Derecho a Retracto
En MASCOTECH trabajamos con productos de uso personal, contacto directo con animales y artículos de higiene, como comederos, bebederos, juguetes, accesorios o dispositivos que entran en contacto directo con tu mascota.
Por esta razón, no aplicamos derecho a retracto en aquellos productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos una vez abiertos o utilizados, ya que comprometen condiciones de higiene y seguridad para otros usuarios.
Te pedimos que revises cuidadosamente la información del producto antes de confirmar tu compra. Si tienes dudas, contáctanos antes de finalizar tu pedido. Estamos para ayudarte.
Importante: Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses ante fallas de fabricación, por lo que si tu producto presenta una falla, podrás cambiarlo, repararlo o solicitar devolución del dinero.
Sin embargo, por razones de higiene y uso personal no aplicamos derecho a retracto en productos para mascotas que hayan sido abiertos o utilizados. Por favor asegúrate de tu elección antes de comprar.